Atención y seguimiento

Política de soporte

Esta política describe cómo Colegio Monarca atiende dudas de aspirantes, alumnos y aliados educativos sobre acceso, pagos, documentos, materias, facturación, plataforma y seguimiento del programa.

Canales de atención

Las solicitudes pueden enviarse desde el formulario de contacto del sitio, el módulo de soporte del portal del alumno, el panel de aliado o los canales autorizados que Colegio Monarca indique dentro de la plataforma.

Temas que atendemos

• Orientación sobre secundaria, preparatoria, planes y registro.
• Problemas de acceso, recuperación de contraseña o confirmación de correo.
• Dudas sobre pagos, becas, mensualidades, desbloqueos o facturación.
• Revisión de documentos, correcciones y requisitos del expediente.
• Dudas generales sobre materias, avance, quizzes y uso de plataforma.
• Seguimiento del programa de aliados educativos.

Alcance académico

El soporte puede orientar sobre uso de plataforma, avance, ubicación de contenidos y dudas generales de estudio. El tutor académico IA puede explicar temas y sugerir métodos de repaso, pero no entrega respuestas directas de quizzes o evaluaciones.

Prioridad de atención

Se priorizan problemas de acceso, pagos confirmados no reflejados, documentos rechazados, facturación, errores de plataforma y dudas que impidan continuar el avance académico. Las solicitudes incompletas pueden requerir información adicional antes de resolverse.

Información necesaria

Para atenderte con mayor precisión, incluye nombre completo, correo registrado, matrícula si ya la tienes, nivel educativo, descripción clara del caso y comprobantes o capturas cuando apliquen.

Buenas prácticas

Envía una solicitud por tema y conserva el seguimiento en el mismo hilo cuando sea posible. Esto ayuda a revisar el historial del caso y evitar respuestas duplicadas.

Limitaciones

El soporte no puede modificar datos sensibles sin validación, registrar pagos sin comprobación administrativa, entregar respuestas de evaluaciones, aceptar documentos ilegibles ni omitir requisitos indispensables del expediente.